... Kỳ Hà Ánh 19 46 STT Các thành phần thang đo 19 93 19 96 19 80 20 03 20 02 19 97 20 09 20 05 20 09 20 09 20 09 2 010 2 010 2 010 x 22 Được tương tác X 21 Cơ hội thăng tiến x 22 Quản lý giám sát x 23 Thừa nhận ... Chawala Dung Đạt Bình Duy Kỳ Hà Ánh 19 46 STT Forema n Facts 19 93 19 96 19 80 20 03 20 02 19 97 20 09 20 05 20 09 20 09 20 09 2 010 2 010 2 010 Đánh giá công việc X x Bản chất công việc Đào tạo, thăng tiến ... 28 (2) : 64 62 - 72. , (20 00) 65 [ 15 ] Mittal, B & Lassar, W.M., Why customers switch? The dynamics of satisfaction versus loyalty, The Journal of Services Marketing, 12 (3) : 17 719 4. , (19 98) 66 [ 16 ]...
... thỏa mãn chất lượng dịch vụ Dabholka & ctg năm 19 96; Mai Trang 20 06) ; Parasuraman (19 85) 31 2.2 .3 Mô hình Servqual Parasuraman cộng 19 85 Parasuraman cộng người tiên phong nghiên cứu chất lượng ... KC _3, KC _4) } (3) Trong đó, CLDV chất lượng dịch vụ KC _1, KC _2, KC _3, KC _4, KC _5 khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, Hiện có nhiều thước đo khác dùng để đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ, chúng phù ... ctg (19 85) cho chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách thứ năm khoảng cách phụ thuộc vào khoảng cách trước đó, hàm chất lượng dịch vụ xác định sau: CLDV = F{KC _5 = f (KC _1, KC _2, KC _3, KC _4) } (3) ...
... 20 1.4 u 20 1.51.6 c ti n c K t c u lu tài 21 21 LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 22 2 .1 Ch ng d ch v 22 2 .1. 1 D ch v 22 2 .1. 1 .1 Khái ... 22 2 .1. 1 .2 c tính d ch v 22 2 .1. 2 Ch ng d ch v 23 2 .1. 2 .1 Khái ni m ch 2 .1. 2.2 M ts 2.2 ng d ch v 23 ng ch M i quan h gi a ch ng d ch v 23 ng d ch ... nghiên c u 33 2.3 .2 Các gi thuy t c 2.3.32.4 tài 3434 Tóm t 36 THI T K NGHIÊN C U 37 3 .1 Thi t k nghiên c u 37 3 .1. 1 Nghiên c (nghiên...
... 44 4 .1. 2 .1 Quá trình hình thành phát triển 44 4 .1. 2.2 Một số hoạt động kinh doanh 46 4 .1. 2.3Cơcấu tổ chức quản lý 47 4 .1. 2.4 Mạng lưới hoạt động 48 4 .1. 2.5 Một ... 2 .1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2 .1. 1 Khái niệm dịch vụ 2 .1. 2 Đặc điểm dịch vụ 2 .1. 3Chất lượng chất lượng dịch vụ .9 2 .1. 3 .1 Chất lượng 2 .1. 3 .2 Chất ... thuận tiện Thời gian vấn sâu tiến hành bảng sau: Bảng 3 .2 Lịch trình vấn sâu STT Ngày 08/07 /2 0 13 11 /07 /2 0 13 16 /07 /2 0 13 19 /07 /2 0 13 23 /07 /2 0 13 Doanh nghiệp Công ty TNHH Dệt May Đại Hồng Thái Công...
... (wikipedia.org) Sn phm l kt qu ca quỏ trỡnh (3. 4 .1 ISO 9000) Cht Lng Sn Phm Khỏi nim sn phm Khỏi nim Sn phm bao gm c .v Cht Lng Sn Phm Khỏi nim sn phm Bi 1: Lit kờ sn phm tng ng vi tng loi: - Sn ... doanh thỡ sn phm bao gm: - Thuc tớnh cụng dng: phn cng (thng chim t 10 % -60 % giỏ tr ca sn phm) - Thuc tớnh th cm: phm mm (thng chim t 60 %-80%, thm 90% giỏ tr ca sn phm) Cht Lng Sn Phm Phn cng Tha nhu ... yêu cầu khách hàng khách hàng thoả thuận thực hiện, điều không đảm bảo có thoả mãn cao khách hàng 2 S tha ca khỏch hng Bi 5: Lp bng cõu hi thm dũ s hi lũng ca khỏch hng: Hi lũng v cht lng khúa...